Baltimore ແມ່ນເມືອງທໍາອິດໃນປະເທດທີ່ຈະປະຕິບັດ 311 ສູນການໂທທີ່ບໍ່ແມ່ນສຸກເສີນໃນປີ 1996. ກ່ອນທີ່ຈະຕັ້ງສູນການໂທ, Baltimore ບໍ່ມີເບີໂທລະສັບທີ່ມີລະຫັດ 7 ຕົວສໍາລັບໂທຫາຕໍາຫຼວດ. ນີ້ບັງຄັບໃຫ້ພົນລະເມືອງໂທຫາ 911 ສໍາລັບທັງສອງຕໍາລວດສຸກເສີນແລະບໍ່ແມ່ນສຸກເສີນແລະປ້ອງກັນການໂທສຸກເສີນທີ່ແທ້ຈິງຈາກການເຂົ້າເຖິງໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້.
ໃນປີ 2001, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ນາຍົກລັດຖະມົນຕີ Martin O'Malley ເປີດຕົວ One Call Center, ເຊິ່ງໄດ້ຂະຫຍາຍການນໍາໃຊ້ລະບົບ 311 ນອກເຫນືອຈາກຕໍາຣວດເທົ່ານັ້ນສໍາລັບບໍລິການຕົວເມືອງທັງຫມົດ.
ລະບົບການນໍາໃຊ້ຊອບແວການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຕິດຕາມການຮ້ອງທຸກເຊັ່ນ: ຖະຫນົນຫົນທາງທີ່ແຕກຫັກ, ແລະຜົນໄດ້ຮັບຫຼັງຈາກການໂທຖືກສໍາເລັດ. ລະບົບດັ່ງກ່າວຍັງສາມາດສົ່ງຄໍາສັ່ງເຮັດວຽກທົ່ວເມືອງເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາລາຍງານ.
ບໍ່ດົນຫລັງຈາກ Baltimore ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນລະບົບ 311, Federal Communications Commision (FCC) ໄດ້ອະນຸມັດການນໍາໃຊ້ຫມາຍເລກໃນທົ່ວປະເທດ. ຫລາຍສິບເມືອງໃຫຍ່ແລະຂະຫນາດກາງທົ່ວປະເທດສະຫະລັດອາເມລິກາແລະ ການາດາປະ ຈຸບັນໃຊ້ການປ່ຽນແປງບາງຢ່າງຂອງການບໍລິການ 311.
ບັນດາຫ້ອງການຕ່າງໆທີ່ມີຢູ່ໂດຍສູນ Call Center ຂອງ Baltimore
ຜູ້ຕາງຫນ້າຜູ້ທີ່ຕອບຄໍາຖາມກໍ່ຈະເອົາຂໍ້ມູນໂດຍກົງຫຼືໃຫ້ຜູ້ໂທໄປໂດຍກົງໄປຫາພະແນກທີ່ຖືກຕ້ອງ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ບັນຫາຕໍາຫຼວດທີ່ບໍ່ແມ່ນສຸກເສີນເຊັ່ນ: ຄວາມເສຍຫາຍດ້ານຊັບສິນແລະການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບສິ່ງລົບກວນໄປໂດຍກົງກັບພະແນກຕໍາຫຼວດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ປະຕິບັດງານ 311 ຂອງ Baltimore ເອົາຂໍ້ມູນທັງຫມົດກ່ຽວກັບບັນຫາຕ່າງໆທີ່ນໍາໄປສູ່ການຄວບຄຸມສັດແລະສົ່ງໄປຍັງພະແນກ.
ບາງພະແນກທີ່ສາມາດຕິດຕໍ່ໄດ້ໂດຍຜ່ານ Baltimore's 311 ລວມມີ:
ຕໍາຫຼວດ (ບໍ່ແມ່ນສຸກເສີນ)
ກະຊວງສາທາລະນະສຸກ
ສຸຂາພິບານ
ສວນແລະສະຖານທີ່ທ່ອງທ່ຽວ
ຫ້ອງການຂອງຕົວແທນການບໍລິການຕົວເມືອງຂອງນາຍົກລັດຖະມົນຕີ
ກົມສຸຂະພາບ
ບັນຫາມີ 311
ໂດຍລວມ, ລະບົບ 311 ຂອງ Baltimore ແມ່ນເປັນຜົນສໍາເລັດ. ມັນໃຫ້ພົນລະເມືອງມີວິທີທີ່ສະດວກໃນການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລັດຖະບານຂອງພວກເຂົາໃນຂະນະທີ່ໃຫ້ນະຄອນເຄື່ອງມືເພື່ອຕິດຕາມການຮ້ອງທຸກແລະຜົນໄດ້ຮັບ.
ລະບົບດັ່ງກ່າວມີຂໍ້ບົກພ່ອງຂອງມັນ, ເຊິ່ງລວມມີເວລາດົນນານແລະບາງຄັ້ງຫນ້ອຍກວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນມິດ.
ຂໍ້ບົກພ່ອງອື່ນ (ແມ້ວ່າມັນຈະກາຍເປັນບັນຫາຫນ້ອຍຫນຶ່ງກັບການຕິດຕາມລະບົບ Global Positioning System) ກໍ່ແມ່ນຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ສົ່ງທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການຮ້ອງຂໍການບໍລິການ. ຖ້າຕົວຢ່າງ, ທ່ານຢູ່ໃນສວນໃຫຍ່ແລະລາຍງານກ່ຽວກັບຖະຫນົນຫົນທາງທີ່ອອກໄປແລ້ວ, ທ່ານອາດຈະບໍ່ຮູ້ວ່າສະຖານທີ່ທີ່ຢູ່ຂອງທ່ານແມ່ນບໍ່. ໃນໄລຍະຜ່ານມາ, 911 ມີບັນຫາຄ້າຍຄືກັນ, ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການສົ່ງການຊ່ວຍເຫຼືອໄປຍັງສະຖານທີ່ທີ່ບໍ່ແມ່ນສະເພາະ, ແຕ່ຍັງໄດ້ປັບປຸງດ້ວຍການຕິດຕາມ GPS.
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການນໍາໃຊ້ 311
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນບາງວິທີອື່ນທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບັນຫາຂອງທ່ານມີປະສິດທິພາບໃນເວລາທີ່ທ່ານໂທຫາ 311:
- ຈະເປັນສະເພາະ. ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກຜູ້ປະຕິບັດການວ່າບັນຫາແມ່ນຫຍັງ. ບອກລາວວ່າເຈົ້າຢາກຈະເຮັດຫຍັງກ່ຽວກັບມັນ.
- ເອົາລົງຫມາຍເລກຢືນຢັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນມັກຈະເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ສະດວກ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂຽນລາຍເຊັນຖ້າມີໂອກາດທີ່ທ່ານຕ້ອງຕິດຕາມຄໍາຮ້ອງທຸກຫຼືທ່ານອາດຈະບໍ່ສາມາດຫາພະແນກຫຼືຊ່ວຍທ່ານໄດ້.
- ໂທກັບ. ຖ້າບັນຫາຂອງທ່ານຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໃນເວລາໃດກໍ່ຕາມ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານ (ແລະປະເທດເພື່ອນບ້ານຂອງທ່ານ) ໂທຄືນກັບກວດເບິ່ງສະຖານະພາບ. ບົດລາຍງານຫຼາຍໆຈະຊ່ວຍຮັກສາບັນຫາກ່ຽວກັບເຄື່ອງບັນທຶກຫນ້າແລະແກ້ໄຂໄດ້ໄວຂຶ້ນຫຼາຍ.