01 of 05
ຊ່ວຍປະຢັດ "ຂ້ອຍຢາກເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການ" ສໍາລັບຫຼັງຈາກນັ້ນ
Peter Macdiarmid / Getty Images News ຄໍາຮ້ອງທຸກຈໍານວນຫຼາຍທີ່ໂຮງແຮມເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍຕ້ອງການເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການ." ທ່ານມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ເມື່ອຍ, ແລະອາດຈະໃຈຮ້າຍ. ທ່ານຕ້ອງການໄປຫາທາງເທິງ.
ຕ້ານປະພຶດນີ້.
ພະນັກງານທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ຫ້ອງການແມ່ນໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາທີ່ງ່າຍດາຍເຊັ່ນ: ໂທລະພາບທີ່ແຕກຫັກ, ປະເທດເພື່ອນບ້ານໃກ້ຄຽງຫຼືນໍ້າມັນຮົ່ວໄຫຼ. ການເອົາບັນຫາດັ່ງກ່າວໄປຫາລະດັບຕໍ່ໄປໃນລະຫວ່າງການຮ້ອງຮຽນເບື້ອງຕົ້ນແມ່ນບໍ່ຈໍາເປັນແລະການປະຫລາດໃຈກັບຄົນອື່ນ.
ມີເວລາໃນເວລາທີ່ຮ້ອງຂໍໃຫ້ຜູ້ຈັດການແມ່ນຕ້ອງການ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ດ້ານຫນ້າເຈົ້າຫນ້າທີ່ບໍ່ສົນໃຈທ່ານບໍ? ທ່ານໄດ້ມີການຮ້ອງຂໍຫຼາຍຢ່າງທີ່ບໍ່ມີຜົນໄດ້ຮັບບໍ? ໃນບາງຈຸດ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມຄວາມພະຍາຍາມຂອງທ່ານໂດຍການເຄື່ອນຍ້າຍເຖິງລະບົບຕ່ອງໂສ້ຄໍາສັ່ງ. ແຕ່ຊ່ວຍປະຢັດວ່າຍ້າຍໄປໃນເວລາທີ່ມັນກາຍເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ.
ໃຫ້ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງປະຊາຊົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຊ້າຍເພື່ອເບິ່ງແຍງທ່ານ. ພິຈາລະນາພວກເຂົາຜູກພັນທີ່ມີຄວາມສາມາດແລະເຊື່ອຖືໄດ້ຈົນກວ່າຈະພິສູດແລ້ວ.
02 of 05
ຮັກສາຄວາມຄາດຫວັງຈິງ
(ຄ) Mark D. Kahler ໃນຮູບຂ້າງເທິງ, ທ່ານເຫັນໂຮງແຮມລາຄາງົບປະມານໃນ Costa Rica . ມັນແມ່ນປະມານ $ 21 / ຄືນ, ລວມທັງອາຫານເຊົ້າເຕັມມື້ໃນມື້ຕໍ່ມາ.
mattress ແມ່ນ squeaky ແລະເມື່ອຍ. ຜ້າຂົນຫນູນີ້ແມ່ນບາງໆແລະນຸ່ງເສື້ອທີ່ດີ. ອາບນ້ໍາແມ່ນຫ້ອງສະແຕນທີ່ມີນ້ໍາຮ້ອນໂດຍບາງປະເພດໄຟຟ້າ.
ຄົນທີ່ຄາດວ່າຈະນອນທີ່ນອນໄດ້, ຜ້າຂົນຫນູທີ່ເປື້ອນແລະຫົວຝັກບົວຫຼາຍຈະຫນ້າຜິດຫວັງ. ແຕ່ວ່າມັນຈະເປັນເລື່ອງໂງ່ຈ້າທີ່ຈະຈົ່ມກ່ຽວກັບສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກທີ່ $ 21 / ຄືນ.
ບາງທີນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ສຸດ, ແຕ່ມີນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ມີຈິງ. ຢ່າງຫນ້ອຍ, ບາງຄົນຄາດຫວັງວ່າຄວາມສະບາຍຂອງເຮືອນ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ ການຮ້ອງທຸກການເດີນທາງ ຂອງທ່ານແມ່ນຈິງ.
ທ່ານມີສິດທີ່ຈະມີຫ້ອງປອດໄພແລະມີຄວາມສະອາດຫນ້ອຍທີ່ສຸດໃນເວລາກາງຄືນແລະຕອນເຊົ້າໃນຕອນເຊົ້າ. ຖ້າສິ່ງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ມັນສົມເຫດສົມຜົນທີ່ຈະກ່າວເຖິງບັນຫາ. ແຕ່ຢ່າຄາດຫວັງວ່າຈະພັກຜ່ອນຢູ່ເພາະວ່າເດັກນ້ອຍຂອງບ້ານໃກ້ເຮືອນຄຽງຂອງທ່ານແລ່ນຂຶ້ນແລະລົງຫ້ອງໂຖງສອງສາມຄັ້ງ.
ໂຮງແຮມຫຼາຍທີ່ສຸດມີຄໍາແນະນໍາທີ່ເປັນຄວາມລັບສໍາລັບວິທີການທີ່ພວກເຂົາຈະຊົດເຊີຍຜູ້ທີ່ມີຂໍ້ຮ້ອງທຸກ. ຄາດຫວັງວ່າການຕອບສະຫນອງທີ່ຖືກວັດແທກກັບຄວາມເລິກຂອງບັນຫາຂອງທ່ານ.
03 of 05
ບັນທຶກຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ
ເຮັດໃຫ້ການຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານເປັນຂໍ້ສະເພາະທີ່ເປັນໄປໄດ້. ບອກວ່າຫ້ອງຂອງທ່ານເປື້ອນອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເວົ້າວ່າທ່ານໄດ້ພົບ roaches ຫຼາຍໃນຫ້ອງຫຼືມີອາການ mildew ພາຍໃນອາບນ້ໍາ.
ຖ່າຍຮູບ. ເຮັດໃຫ້ມີຄວາມລະມັດລະວັງ. ບັນດາເອກະສານເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້ດີ. ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໃນໄລຍະພັກເຊົາຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະສາມາດອະທິບາຍບັນຫາຂອງທ່ານຢູ່ໃນລະດັບຕໍ່ໄປຂອງຫ້ອງການຂອງໂຮງແຮມ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເອກະສານຂອງທ່ານປະກອບມີວັນທີແລະເວລາ. ລາຍລະອຽດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບາງຄັ້ງຖືກລະເລີຍ. ແຕ່ມີຂໍ້ຜິດພາດທົ່ວໄປຫນຶ່ງທີ່ພົບທົ່ວໄປທີ່ນໍາໄປສູ່ບັນຊີລາຍການຂອງເອກະສານທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມລອດ. ກົດ "ຕໍ່ໄປ" ເພື່ອອ່ານກ່ຽວກັບມັນ.
04 of 05
ຮັບຊື່
ໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາຈະເຂົ້າໄປໃນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານ, ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນນິໄສທີ່ຈະຫລຽວເບິ່ງປ້າຍຊື່ຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໃສ່ປ້າຍຊື່, ໃຫ້ຖາມພວກເຂົາຕໍາແຫນ່ງທີ່ຊື່ໆ.
ຄໍາຮ້ອງທຸກຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນລາຄາແພງຫຼືຖືກຍົກເວັ້ນເພາະວ່າຜູ້ເຂົ້າພັກຫມາຍເຖິງຄໍາສັນຍາຂອງສະມາຊິກພະນັກງານ, ແຕ່ບໍ່ສາມາດກໍານົດບຸກຄົນນັ້ນໄດ້.
ມັນເປັນບັນຫາທົ່ວໄປ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນໂຮງແຮມຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ມີພື້ນທີ່ສໍາຄັນໃນທຸລະກິດ. ໃນສະຖານະການເຫຼົ່ານັ້ນ, ມັນກໍ່ບໍ່ພຽງພໍທີ່ຈະເວົ້າວ່າ "ຜູ້ຊາຍທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ທີ່ນີ້ໃນເວລາກາງຄືນກ່ຽວກັບ 5 ປີ" ອາດຈະມີສະມາຊິກພະນັກງານອາຍແກັສທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນເວລານັ້ນ.
ເອົາຊື່ຂອງບຸກຄົນທີ່ທ່ານທໍາອິດທີ່ຕິດຕໍ່ກັບຄວາມກັງວົນຂອງທ່ານ. ຮັກສາຊື່ຈົນກ່ວາບັນຫາຂອງທ່ານຖືກແກ້ໄຂ.
05 of 05
ສຸດທ້າຍ Resort: Escalate ຄໍາຮ້ອງທຸກ
ບາງຄັ້ງ, ທ່ານຈະຫມົດຄວາມພະຍາຍາມທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອແກ້ໄຂຄໍາຮ້ອງທຸກ. ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ຈະເລື່ອນການຮ້ອງທຸກຕໍ່ອົງກອນບໍລິສັດ, ອົງການແລະລະດັບສາທາລະນະ. ລະດັບບໍລິສັດແມ່ນເປັນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ.
ຂ້າພະເຈົ້າເຄີຍພົບກັບພະນັກງານທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ຫນ້າດິນເຊິ່ງເປັນຄົນຮຸນແຮງແລະຖືກລ່ວງລະເມີດຕໍ່ຄອບຄົວຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ແທນທີ່ຈະຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງຂ້ອຍ, ນາງໄດ້ສະແຫວງຫາພຽງແຕ່ຢຸດຕິການສົນທະນາ. ນາງໄດ້ເຮັດໃຫ້ສະຖານະການເຂົ້າໄປໃນສະຖານທີ່ສາທາລະນະຢ່າງບໍ່ມີເຫດຜົນ - ແມ້ກະທັ້ງໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ໂທຫາຕໍາຫຼວດ.
ຂ້າພະເຈົ້າຍັງຄົງສືບຕໍ່ສະຫນັບສະຫນູນຄໍາເວົ້າຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຊື້ອເຊີນນາງໃຫ້ໂທຫາຕໍາຫຼວດຖ້ານາງຢາກເຮັດ.
ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຫນ້າຢ້ານກົວທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກສາວນ້ອຍຂອງຂ້ອຍຂ້ຽວຂາດ, ຜູ້ທີ່ຄິດວ່າພໍ່ແມ່ຂອງເຈົ້າອາດຈະໄປຫາຄຸກໃນຕອນກາງຄືນ. ໃນມື້ຕໍ່ມາ, ຂ້າພະເຈົ້າຕິດຕາມຄໍາຮ້ອງທຸກກັບຜູ້ຈັດການຊັບສິນ. ມັນຖືກລະເວັ້ນ.
ນີ້ແມ່ນຈຸດທີ່ການຮ້ອງທຸກຈໍານວນຫຼາຍພຽງແຕ່ເສຍຊີວິດ.
ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າຖ້າຂ້ອຍເປັນເຈົ້າຂອງຫ່ວງໂຊ່ໂຮງແຮມ, ຂ້ອຍຢາກຈະຮູ້ວ່າມີຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເວົ້າຜິດກັບພໍ່ຄ້າຂອງຂ້ອຍ. ສະນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງຂ້າພະເຈົ້າກັບສໍານັກງານໃຫຍ່ຂອງອົງການບໍລິສັດ Franchise. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ກ່າວເຖິງເວລາຂອງເຫດການແລະຊື່ຂອງນາຍຈ້າງ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສະເຫນີໃຫ້ສະຫນອງຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ຢູ່ໃນຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງບໍລິສັດ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຂໍເງິນຄ່າຊົດເຊີຍໃດໆ.
ພາຍໃນເວລາສັ້ນໆ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຕອບສະຫນອງສ່ວນຕົວຈາກຮອງປະທານບໍລິສັດ. ຜູ້ບໍລິຫານນີ້ໄດ້ສະແດງຄວາມເສຍໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ໄດ້ສັນຍາວ່າຈະສືບສວນແລະໄດ້ຮັບໃບຍ້ອງຍໍສໍາລັບການພັກຜ່ອນຢ່າງປອດໄພໃນໂຮງແຮມໃດໆພາຍໃນບໍລິສັດ franchise.
ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າເກີດຫຍັງຂຶ້ນກັບພະນັກງານ. Frankly, ມັນບໍ່ແມ່ນທຸລະກິດຂອງຂ້ອຍເລີຍ. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບການສື່ສານກັບຫ້ອງການບໍລິສັດ.
ທາງເລືອກອື່ນແມ່ນການເອົາຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງທ່ານໄປຫາອົງການເຊັ່ນ: ຄະນະກໍາມະການການຄ້າລະດັບລັດຖະມົນຕີຫຼືຫ້ອງການທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ. ເອກະສານຂອງທ່ານມາພ້ອມກັບທັງສອງທາງເລືອກ.
ຄົນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍຈົ່ມກ່ຽວກັບບັນດາສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຊັ່ນເຟສບຸກແລະ Twitter. ບໍລິສັດຫຼາຍຄົນຈ້າງຜູ້ຊ່ຽວຊານທາງດ້ານສື່ສັງຄົມທີ່ເບິ່ງແຍງທຸກໆຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ອາດເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດອຶດໃຈ. ບາງຄັ້ງ, ມັນອາດຈະໄວກວ່າທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຕອບໂຕ້ຢູ່ທີ່ນີ້ກວ່າທີ່ຈະວາງສາຍໃນໄລຍະ 50 ນາທີໃນໄລຍະການຊ່ວຍເຫຼືອ.